CONDICIONES GENERALES

1.1 Objeto

Las Presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante "Condiciones") tienen por función regular la relación entre RC TECHNOLOGY LTD. (en adelante el "Prestador") y los clientes (en adelante el "Usuario"), relativas a todas las transacciones realizadas a través de la web de la tienda on-line.

Estas Condiciones Generales forman parte del contrato de compra-venta entre el prestador y el usuario. Cualquier adquisición de productos a través de este sitio web implica el conocimiento y aceptación expresa de las presentes Condiciones.

El sitio web de “MARKETPHONES”, gestionado por RC TECHNOLOGY LTD es una plataforma online o marketplace en el que diferentes empresas (vendedores) exponen y venden sus productos a los usuarios de la plataforma, responsabilizándose del cobro de su precio, la posterior entrega del producto y demás servicios asociados a dicha operación comercial, como la financiación o el servicio técnico postventa.

2. Identificación

2.1. Empresa Oferente

RC TECHNOLOGY LTD con domicilio legal en Office 1 5/F Lemmi Centre, 50 Hoi Yuen Road, Kwun Tong, Hong Kong y con Número de Identificación 1714330 yVAT: GB315117832.

y de otra parte:

2.2. El Usuario

Se entenderá por usuario o cliente, el internauta que adquiere esa condición, mediante su registro en el sitio web, utilizando para ello un formulario y al que se le asignan unas claves de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador, como veremos en el apartado de Registro de usuarios.

3. Aceptación

Mediante la aceptación de las presentes Condiciones, el Usuario declara:

1. Que es una persona con capacidad para contratar según la normativa vigente.

2. Que ha leído y acepta las presentes Condiciones.

4. Disponibilidad

 El Usuario tendrá acceso siempre y en todo caso, con carácter previo al inicio del procedimiento de contratación de productos, a las condiciones, pudiendo ser almacenadas y/o reproducidas en un soporte duradero.

5. Validez o Duración

El periodo de validez o duración de las presentes Condiciones y condiciones particulares de contratación, será el tiempo que las mismas permanezcan publicadas en el sitio web mencionado y resultarán de aplicación desde el momento en que el Usuario haga uso del sitio web, y/o proceda a la contratación de cualesquier productos.

6. Modificaciones

El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación por parte del Usuario.

El Usuario se compromete a leer atentamente las condiciones de contratación, cada vez que proceda a la contratación de algún producto dado que los mismos han podido ser objeto de modificación desde la última vez que accedió.

7. Nulidad

Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad afectará tan sólo a dicha disposición o la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo en todo lo demás las Condiciones.

8. Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta la compra durante el proceso de contratación online mediante los mecanismos que a continuación se exponen.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega por parte del vendedor integrado en la plataforma, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de uno o varios productos concretos.

Cada uno de dichos productos podrán ser objeto de una regulación específica mediante las condiciones particulares de contratación de cada uno de ellos, de las cuales se dará más detalle en el apartado de garantía, devoluciones, desistimiento, o en la propia ficha técnica del producto, debido a los diferentes formatos en los que se comercializan los productos, a sus embalajes o su propia naturaleza.

9. Registro de Usuarios

El Usuario, podrá registrarse en la web. Para lo cual, introducirá los datos personales requeridos como obligatorios serán: nombre y apellidos, correo electrónico y contraseña. El Alta como Usuario de la tienda le proporcionará acceso a la web, a la adquisición de productos y a la recepción de boletines informativos/newsletter con información de la empresa y de sus productos.

El usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer uso diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que el prestador proceda al bloqueo inmediato. El usuario tiene responsabilidad plena de su uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.

El usuario no podrá elegir como nombre de usuario palabras que tengan como fin el confundir a otros por identificar a éste como miembro integrante del prestador, así como, expresiones malsonantes, injuriosas y en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y buenas costumbres.

Le informamos que sus datos de carácter personal serán tratados en todo caso con sujeción a lo dispuesto en la normativa vigente en materia de protección de datos. Para más información, puede consultar nuestra política de privacidad en el siguiente enlace: Aviso Legal

10. Ámbito geográfico

Este sitio web www.marketphones.com opera y vende a nivel mundial, aunque especialmente su actividad comercial está centrada en el ámbito europeo.

Todo lo anterior se indica sin perjuicio de que próximamente podamos ofrecer estos servicios en los ámbitos excluidos, en cuyo caso se anunciará con antelación en esta web.

11. Información de Productos

El Prestador pone gran atención a la información relativa a las características de los productos mediante descripciones técnicas procedentes de sus empresas colaboradoras y fabricantes, y de fotografías que ilustran los productos. Todo ello se hace dentro del límite de la técnica y respetando los estándares del mercado.

Esta ficha descriptiva, incorporará un formulario de contacto por si desea obtener una información más detallada. O para mayor facilidad, podrá tener un enlace de ampliación de la información en la medida que sea posible.

12. Impuestos, moneda y gastos de envío

Los precios se expresarán en la moneda Euro (€). Dichos precios, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto adquirido.

Todos los precios expresados en la web, tanto el de los productos como los gastos de envíos, incluyen impuestos.

13. Lengua en el que se desarrolla el contrato

El procedimiento de contratación y la información precontractual está en castellano y este idioma será el utilizado para llevar a cabo la contratación y será el idioma vinculante siendo los demás idiomas tomados como referencias salvo que se exprese lo contrario.

14. Pasos del Proceso de Contratación / Compra

14.1. Registro

Para poder iniciar el proceso de contratación de productos en www.marketphones.com, primero es necesario registrarse como usuario, pulsando el botón que aparece en la página principal de la web llamado “Regístrate” y rellenando los datos obligatorios que se solicitan en la página que aparecerán a continuación. Tras su registro, la asignación del nombre de usuario y de la clave de acceso se produce de forma automática, de acuerdo a los elegidos previamente por el interesado.

El sistema de registro no está provisto de un sistema de verificación de usuarios en el proceso de alta. De manera que antes de la activación del usuario en el sistema, se manda un mensaje de bienvenida al email. Una vez registrado correctamente, el usuario podrá entrar con su usuario y clave al panel de control de su perfil para poder gestionar todas aquellas funciones que el prestador de la página ha puesto a su disposición, como por ejemplo el apartado de datos de la cuenta, mis pedidos y la posibilidad de ejercitar los derechos correspondientes según la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal.

Una vez realizado el registro, podrá proceder a la compra de su(s) producto(s).

14.2. Proceso de compra

El proceso de compra es fácil y sencillo.

- Resumen de los productos añadidos a la cesta de la compra

- Método de realizar pedido bajo registro

- Información del envío

- Método de envío

- Información de Pago

- Revisión del pedido y pago

15. Disponibilidad del producto

En caso de que los productos estén bajo pedido o no dispone de stock; los plazos de entrega pueden variar, para conocer su situación debe contactar con nuestro departamento de Atención al cliente.

16. Tipos de productos

La página web cuenta con una amplia diversidad de los mejores productos de telefonía móvil y a precios muy competitivos.

17. Importe máximo de pedido

No existe un pedido máximo.

18. Cómo ampliar o Cancelar mi pedido

Para ampliar un pedido puede hacerlo siempre que no haya finalizado la compra, y lo puede hacer pulsando el botón “Seguir comprando”.

Para cancelar un pedido después de realizar una compra, ésta se podrá cancelar con derecho al reembolso íntegro siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

- El pedido no haya salido de nuestros almacenes ni se encuentre en tránsito hacia el domicilio indicado.

Para solicitar la cancelación de su pedido deberá llamar a nuestro departamento de Atención telefónica o escribir a support@marketphones.com.

19. Factura

La factura se puede consultar y descargar en el panel de control del usuario. Para dicha descarga, el usuario deberá dirigirse a "Mi Cuenta", "Historial de pedido", tras localizar el pedido deseado, el usuario podrá hacer click a PDF o en "Detalles" y posteriormente pinchando en “Descargue su factura como archivo PDF”.

La compraventa se realiza bajo los términos INCOTE RMS DDP (Delivered Duty Paid). El vendedor se hace cargo de los riesgos y costos de situar la mercancía en el punto convenido, excluidas las tasas, impuestos y cualquier otro gasto oficial derivado de la importación en el país de destino. El comprador debe hacerse cargo de cualquier costo adicional y asumir los riesgos derivados de la falta de despacho de la mercancía en el país de importación.

20. Gastos, formas de envío y plazo de entrega

Desde Marketphones buscamos siempre la mejor solución para nuestros clientes, les escuchamos y les ofrecemos lo que nos piden. Hemos optimizado la sección de información de logística y entregas, así como asociarnos a nuevos Logísticos Internacionales para poder ofrecer varias soluciones a nuestros clientes que podrán seleccionar el transporte que mejor se adecue a las características de la compra.

Tipos de Envíos

Los tipos de envíos varían en precio y tiempo de entrega dependiendo del vendedor del producto.

Independiente del tipo de envío, todos tendrán “Número de Seguimiento o Trazabilidad”. Se podrá saber la situación de su envío en todo momento.

Desde Marketphones estamos mejorando constantemente los tiempos de entrega. Para consultar los tiempos y precios de entrega, visite el producto deseado. Además en el proceso de compra podrá saber el tiempo y precio disponible de ese producto. Asimismo, les informamos que puede consultar en su cuenta de MarketphonesMarketphones (Mi Cuenta > Historial de Pedidos) la información logística de su pedido.

La única forma de envío es a domicilio, sin que por ello se informe en el futuro de la posibilidad de recogerlo en la dirección del domicilio del Prestador. El pedido será enviado a la dirección que indicó en el momento en el que hizo su compra. Los vendedores no garantizan la entrega en los buzones postales.

Los envíos se realizan desde los centros logísticos de los vendedores, todo en función del tipo de producto y pedido.

En caso de que no recibiera un paquete en el plazo indicado, se llevará a cabo una investigación junto con el transportista que podría durar varios días (el plazo aproximado es de catorce (14) días hábiles). Durante este período, no se podrá efectuar ningún reenvío ni reembolso del pedido.

Le aconsejamos que al recibir su paquete verifique que todo esté conforme con su pedido y que el embalaje del paquete esté en perfecto estado, después firme con reservas e indique a mano en el albarán de entrega del transportista si encontró cualquier anomalía al recibirlo. Al abrir su paquete, si encuentra que los artículos entregados no son conformes con su pedido o estén dañados, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Los productos enviados por los proveedores no facilitan el proceso de instalación y funcionamiento de los productos.

En la presente política de entregas es de aplicación lo dispuesto en la DIRECTIVA 2011/83/UE DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 25 de octubre de 2011 sobre los derechos de los consumidores, por la que se modifican la Directiva 93/13/CEE del Consejo y la Directiva 1999/44/CE del Parlamento Europeo y del Consejo y se derogan la Directiva 85/577/CEE del Consejo y la Directiva 97/7/CE del Parlamento Europeo y del Consejo y la DIRECTIVA 1999/44/CE DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 25 de mayo de 1999 sobre determinados aspectos de la venta y las garantías de los bienes de consumo, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias así como demás legislación nacional de aplicación en cada momento.

Se entenderá que la legislación aplicable al contrato es aquella que está vigente en el momento de realizar y pagar por el consumidor el pedido.

Todos los plazos de entrega fijados en la web son estimados, y por tanto el cliente consumidor, acepta dicha circunstancia.

El plazo no es una condición esencial del contrato y el cumplimiento tardío se pacta expresamente que no frustra los legítimos intereses del comprador. Para que así se considerase se tiene que hacer constar expresamente por el comprador por escrito enviado a la empresa de manera previa a la compra.

Salvo acuerdo en contrario de las partes y en virtud de la modalidad elegida sobre el plazo de entrega, le entregaremos los bienes mediante la transmisión de su posesión material o control al consumidor sin ninguna demora indebida y en un plazo máximo de 30 días a partir de la celebración del contrato.

En el caso de envío Bronze , el cliente consiente y asume expresamente que el período de entrega pueda ser superior al máximo establecido, sin que eso le repercuta en ningún perjuicio.

Si no recibiese el consumidor el pedido en el tiempo aproximado fijado nos puede emplazar a proceder a dicha entrega en un plazo adicional adecuado a las circunstancias. Si aún así nos resulta imposible por circunstancias ajenas a nosotros la entrega de los bienes en dicho plazo adicional, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato.

Se entenderá en todas las ventas, salvo indicación en contrario expresa y anticipada a la venta del consumidor, que el plazo de entrega no es requisito esencial del contrato.

Si se resolviese el contrato, le reembolsaremos sin ninguna demora indebida todas las cantidades abonadas en virtud del mismo.

En caso de reclamaciones sobre las condiciones legales de aplicación en la venta, entrega y eventual desistimiento de productos a través de nuestra página web, remitiremos su queja a nuestro departamento compliance@marketphones.com quienes se podrán poner en contacto con usted en nuestro nombre a fin de que puedan tramitar y resolver su caso.

21. Métodos o Modalidades de pago

Con carácter general, el Usuario podrá escoger la forma de pago:

A) Tarjetas de Crédito y Débito

B) Paga+Tarde


22. Política de Garantía

Los teléfonos nuevos de MarketPhones cuentan con una garantía limitada de 2 años, en conformidad con las leyes del consumidor de Unión Europea, a partir de la fecha de entrega. Los teléfonos reacondicionados de MarketPhones cuentan con una garantía limitada mínima de 1 años, en conformidad con las leyes del consumidor de Unión Europea, a partir de la fecha de entrega. Algunos accesorios que vienen con diferentes periodos de garantía, debido a la naturaleza del diseño del producto, la fabricación o el uso previsto. Las baterías cuentas con una garantía de 6 meses. La garantía limitada sólo cubre defectos de los productos causados por la mano de obra o los materiales de construcción. Para presentar una reclamación, presente su comprobante de compra (factura) original, modelo y número de serie del producto, así como pruebas fotográficas de que el producto era defectuoso a su llegada, al Servicio de Atención al Cliente de Marketphones en el centro de soporte.

Cualquier servicio de reparación y reemplazo cubierto por esta garantía, junto con los gastos de envío, serán gratuitos durante dos años. Si el teléfono no estuviera cubierto por la garantía, es el cliente el que debe asumir los gastos de transporte por un valor de 10€, cuyo importe será pagado antes de enviar el terminal de regreso al cliente.

Marketphones puede utilizar partes y componentes reconstruidos, reacondicionados o nuevos cuando repare cualquier producto. Alternativamente podemos reemplazar completamente el producto defectuoso por un producto reconstruido, reacondicionado o nuevo.

Por favor tenga en cuenta que sólo ofrecemos servicio postventa en las áreas donde realizamos envíos (esto incluye reparaciones y/o reemplazos/devolución)

La garantía limitada no cubre:

1. Los defectos o daños causados por accidentes, negligencia, mal uso o uso anormal; condiciones anormales o almacenamiento inadecuado; exposición a líquidos, humedad, arena o tierra; esfuerzos físicos, eléctricos o electromecánicos inusuales.

2. Los arañazos, melladuras y daños cosméticos, a menos que sean causados en origen de fábrica.

3. Los defectos o daños resultantes de una fuerza excesiva o uso de objetos metálicos en la pantalla táctil.

4. Los dispositivos cuyo número de serie o número IMEI haya sido eliminado, desfigurado, dañado, alterado o hecho ilegible.

5. Deterioro por uso ordinario.

6. Los defectos o daños resultantes del uso del producto junto con los accesorios, productos o equipo auxiliar/periférico que no haya sido suministrado o aprobado por el fabricante.

7. Cualquier defecto físico o daño resultante de pruebas, operaciones, mantenimiento, instalación, servicio o ajustes inapropiados no suministrados o aprobados por el fabricante.

8. Los defectos o daños resultantes de causas externas tales como colisión con otro objeto, fuego, inundaciones, tierra, huracanes, rayos, terremotos, exposición a condiciones meteorológicas, robo, fusible quemado o uso inapropiado de cualquier fuente eléctrica.

9. Los defectos o daños resultantes de la recepción o transmisión de la señal móvil, o de virus o de otros problemas de software introducido en el producto.

10. Productos no adquiridos a través de Marketphones.

11. Reparación realizada por servicio técnico no oficial de Marketphones.

Por favor, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de MarketphonesMarketphones para consultas referentes a la Garantía Limitada.


22.1 Extensiones de Garantía

Las extensiones de garantías ofrecidas por Marketphones se rigen por las mismas condiciones de la garantía limitada. Las extensiones de garantías solo son compatibles con teléfonos tanto nuevo como reacondicionados. El servicio técnico de dichas extensiones está subcontratado y la empresa encargada radica en España.

Extensión de 1 año de garantía: Extiende la garantía limitada 1 año extra por 25€, sumando 3 años en total de garantía en productos nuevos y reacondicionados.

Extensión de 3 año de garantía: Extiende la garantía limitada 3 año extra por 49€, sumando 5 años en total de garantía en productos nuevos y reacondicionados.

23. Política de Reclamaciones

En virtud del art. 40 de la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, se pone de manifiesto a los clientes que podrán dirigirse a las oficinas de consumo de sus provincias, pudiendo la empresa en cada caso concreto aceptar o no el sometimiento arbitraje, en función de las circunstancias del caso. La empresa no se encuentra adherida a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo ni está obligada por una norma ni código de conducta a participar en el procedimiento ante una concreta entidad.

24. Política de Devoluciones y Cambios

Si por alguna razón no está satisfecho con su producto, puede solicitar una devolución durante los 14 días naturales a partir de la entrega. Una vez aceptemos su solicitud y recibamos el producto, le haremos un reembolso completo.

Las solicitudes de devolución realizadas fuera del período de 14 días no serán aceptadas. Así mismo, podemos decidir no aceptar devoluciones en las siguientes circunstancias:

1. Defectos o daños causados por un mal uso, negligencia, daño físico, alteraciones del producto, ajuste incorrecto, deterioro por uso ordinario o instalación incorrecta después de la compra.

2. Si la única razón de devolución es la fluctuación del precio.

En todos los casos, se investigará el producto y verificará el fallo. Para ser admitido para realizar un reemplazo o reembolso, los dispositivos deben encontrarse en condiciones “como si estuviera nuevo” y si es posible con el sellado original del embalaje intacto. Los accesorios deben estar herméticamente sellados en su embalaje original. Nos reservamos el derecho de rechazar un reembolso si consideramos que el producto devuelto ha sido dañado.

La devolución del importe de su pedido puede tardar entre 30-60 días estimados.

Por favor, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Marketphones a través del correo complaints@marketphones.com para solicitar una devolución. El modelo de desentendimiento es opcional ya puede realizar su solicitud a través de cualquier otra forma de comunicación fehaciente e inequívoca.

Última modificación: 09 de enero de 2018.